Парк / "ГМЗ Царицыно" / Москва
проектирование навигации
сервисы, информирование
корпоративная культура
Команда
Работа по проекту была проведена совместно с администрацией парка "ГМЗ Царицыно" и компанией "Сайнбокс". В проекте принимали участие выпускники Британской высшей школы дизайна, технологи, проектировщики, дизайнеры, художники. А также отдел "Царицыно" по архитектурному наследию.
Задачи
На территории в 200 га необходимо было разработать систему визуального ориентирования. В основу проекта легли результаты дизайн-исследований. Работа интенсивно велась на территории парка и охватила такие сферы как услуги, информирование, сервис, бренд и корпоративная культура.
Внедрение
По утвержденным макетам были разработаны прототипы, проведено тестирование на территории парка. По итогам исследований сформирована новая модель взаимодействия парка с гостями парка: учтены новые услуги, сервисы, информирование, визуальные коммуникации.
Цари́цыно — дворцово-парковый ансамбль на юге Москвы; заложен по повелению императрицы Екатерины II в 1776 году. Находится в ведении музея-заповедника «Царицыно», основанного в 1984 году.
Цели и задачи проекта (для посетителей парка)
Как мы можем помочь посетителям парка: 1) ориентироваться на территории; 2) узнавать о событиях; 3) быть вовлеченными в жизнь и мероприятия парка; 4) сделать отдых интересным; 5) сформировать мнение о парке, как о площадке с насыщенной культурой и жизнью.
Цели и задачи проекта (для администрации парка)
Как мы можем помочь администрации парка: 1) распределить трафик людей по парку; 2) сделать распределение трафика финансово успешным; 3) наладить коммуникацию между посетителями, администрацией и сотрудниками парка; 4) повысить эффективность и репутацию бренда; 5) привлечь посетителей на выставки.
Личный опыт (или эмпатия)
Погружение в опыт людей, посещающих парк "Царицыно" в течение дня: подростки и молодежь, мамы с грудными детьми, семьи, пожилые люди, гости столицы и гости с российских городов, люди с инвалидностью.
Один день из жизни посетителя парка
Чтобы понять людей, которые бывают в парке изо дня в день либо приезжают издалека на пару часов или бывают на выходных, мы погрузились в их опыт, эмоции, мысли, переживания, чаяния. Узнали, что некоторые люди знают белочек по именам, а для кого-то важно, чтобы ориентирования на территории парка не было, так как они знают его, как свои пять пальцев. Им важна сохранность территории парка в первозданном виде.
Панельные исследования
Этап панельных исследований не только дополнил опыт изучения поведения людей в парке, цели и причины их посещения, но и создал широкую картину жизни людей в парке. Их отношения к культуре дворцового ансамбля, истории парка и его изменениям.
Глубинные интервью
Информация, полученная на предыдущих этапах исследований, помогла сформировать топик-гайды для разных пользователей и подойти к проведению глубинных интервью, выстроить пользовательский сценарий и понять первые основные проблемы и потребности людей. Выявить трудности, которые испытывают люди, попавшие на территорию парка на 1-2 часа, так как приехали из глубинки России. Что важно для наших пользователей? Что мы должны учесть и предупредить? Как мы можем им помочь за 1-2 часа увидеть основное? И что для них является основным?
Составление карты трендов
Проектируя навигационные решения, как впрочем и сервисные, необходимо было понять, куда движется мир технологий, чем и как сейчас пользуются разные поколения посетителей парка. Что для них важно во время пользования. Что мы должны учесть из digital во время разработок и проектирования системы информирования и ориентирования. Как грамотно сформировать систему и учесть все потребности разных групп населения?
Персона Модель
В результате панельных и полевых исследований мы смогли составить не только пользовательские сценарии, но и: портреты ряда пользователей, карты потребностей и проблем, сформировать кластеры для разработки будущей модели парка: сервисы - продукт - информирование - ориентирование.
GAP-карта
(карта "разрывов", карта проблем)
1. Нет единой корпоративной культуры. 2. Не развитая социальная инфраструктура на территории парка. 3. Высокая ценовая политика. 4. Не удобное время проведения выставок и электромобилей. 5. Низкий уровень информированности о мероприятиях (до парка) и об объектах (на территории парка). 6. Непонятная навигация или ее полное отсутствие. 7. Отсутствие "плотной" и горячей еды. Либо еды быстрого питания. 8. Отсутствие сервисов, таких как, например, бронирование билетов онлайн, корректная работа касс, отсутствие сувениров при их обозначении. 9. Плохое благоустройство прилегающей территории.
Генерация идей: сервисы - информирование - культура - навигация - технологии
Работа с идеями коснулась разработки полноценной модели парка с обустройством всех зон территории, формирование культуры, каналов продвижения мероприятий и разработки визуальной системы ориентирования. Стало четко понятно, что только системой навигации людям не помочь узнавать о событиях, приезжать из других городов и не беспокоиться, что ты не успеешь попасть на выставку или приедешь к закрытым дверям. Крайне важно стало учитывать во всех разработках возможности для людей с инвалидностью. Обеспечить людям комфортное прибывание на территории парка с уникальной историей создания и развития.
Что дает реализация проекта
1. Мотивация для посещения парка с богатой культурой,традициями и событиями. 2. Стимулирование и поддержка к мероприятиям парка. 3. "Желание вернуться". 4. Комфортная обстановка и атмосфера на территории парка. 5. Ощущение заботы, персонализация. 6. Легкое ориентирование. 7.Увеличение трафика на территории парка. 8. Лояльность со стороны посетителей. И благодарность от гостей столицы. 9. Возможность посещать парка и объекты людям с инвалидностью. 10. Парк встраивается в соверемнный ритм жизни человека и его потребностей.
Рабочие эскизы, разработка пиктограмм, тестирование визуальных панелей навигации.
Модель парка до начала проекта: разрозненная коммуникация между "посетителями – администрацией парка (парком) – сотрудниками". Модель парка после проекта – вовлечение всех заинтересованных сторон, проект клиентоориентированный и финансово успешный. Последняя модель учитывает комплексный подход к разработке сервисов, информирования, ориентирования на территории парка, PR и развитие инфраструктуры, бренда и корпоративной культуры.
системы визуального ориентирования
Команда проекта (2012-2013)
Команда "Сайнбокс" выполнила несколько проектов по городским территориям, помимо "ГМЗ Царицыно", а именно: зоопарк г. Калининграда, зоопарк г. Москвы, "ГМЗ Петергоф", Санаторно-курортный комплекс "Русь" и др.
Создавайте и исследуйте вместе с нами
we are ready to start right now
можно написать или позвонить
e-mail: katerinatulskaya@gmail.com
phone number & whatsapp: +7 915 104 61 35
telegram & facebook: @katerina.tulskaya
Иконки от Tilda Publishing, ссылка — https://tilda.cc
All rights of content reserved by Design Research Group
www.designresearchgroup.ru
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website