Design Research Blog
Разбираем ситуации из практики, ищем ответы на "сложные" вопросы, учимся вести переговоры и управлять командными процессами.
"Постоянные усилия - а не сила или ум - вот ключ к раскрытию нашего потенциала."
Сэр Уинстон Черчилль
Кто такой исследователь
Исследователь или Разведчик (англ. Explorer). Это грамотный, любознательный человек, обладающий высоким интеллектом и логическим мышлением. Ему требуются хорошая память, сообразительность, гибкость ума. Он должен быть готовым к работе с большим количеством информации, а также уметь систематизировать её и делать содержательные выводы. Для совершения важных открытий ему потребуется творческое мышление. Следует учесть, что научная деятельность для исследователя нередко становится образом жизни, здесь ему потребуется увлечённость своим делом и способность предельно сосредотачиваться на нём.
Исследователю важно не только побывать на месте другого человека, но и прочувствовать его опыт, условия, в которых человек живёт и работает, погрузиться в его настроение и атмосферу, чтобы понять, какие проблемы беспокоят людей, что им действительно требуется для улучшения их физического, эмоционального и бытового (жизненного) состояния.
Фото с этнографических исследований, проект для компании "Виктория"
Исследователю необходимо обладать стойкостью характера, умением сочувствовать другому человеку, желанием понять другого, широким кругозором, а главное — умением быть в нейтральной позиции во время исследований, не нагружая опыт и личность другого человека личными стереотипами, предубеждениями, страхами. Важно научиться «быть чистым», обладать, что называется «open mind», открытым сознанием. Это повышает результативность работы в целом и ведёт к качественным показателям.

Нужно ли быть исследователю психологом?
Нет, не нужно. Это разные специализации и задачи. Но важно учиться эмпатии, изучать мир и людей, а главное — работать над собой, учиться быть терпеливым, непредвзятым, учиться слушать и слышать, учиться быть гибким, учиться интересоваться другими личностями кроме себя самого. Учиться сомневаться. Быть адекватным и разумным.
дизайн-исследования
Методология
Что такое дизайн-исследования. Как выстроить грамотно процесс исследований. Имеет ли отношение дизайн-мышление к дизайн-исследованиям.
Изначально проектные исследования представляли собой, прежде всего, исследование процесса проектирования, развивающееся на основе методов проектирования, однако концепция была расширена и включала исследования, внедренные в процесс проектирования, в том числе работы, связанные с контекстом проектирования и научно-исследовательской практики проектирования. Концепция сохраняет чувство общности, направленное на понимание и совершенствование процессов и практики проектирования в целом, а не на развитие знаний по конкретным областям в рамках любой профессиональной области проектирования.
From Wikipedia, the free encyclopedia
Проектирование исследований или –
дизайн-исследования
The development of design research has led to the establishment of design as a coherent discipline of study in its own right, based on the view that design has its own things to know and its own ways of knowing them.
Исследования – довольно древний метод познания, узнавания, открытия окружающего мира, его составляющих. Не будет лишним вспомнить археологию, антропологию и даже филологию.

Археология – наука, изучающая быт и культуру древних народов по сохранившимся вещественным памятникам. Антропология – наука о биологической природе человека. Филология – совокупность наук, изучающих культуру народа, выраженную в языке и литературном творчестве. Поэтому имеет немалое значение, какое у вас базовое образование, если вы хотите заниматься исследованиями. Ваше мышление должно быть предрасположено и натренировано на умение познавать, анализировать, изучать. Это навык, умение и определенно – опыт.

Исследование («следование изнутри») в предельно широком смысле — поиск новых знаний или систематическое расследование с целью установления фактов (From Wikipedia, the free encyclopedia).
В более узком смысле исследование — научный метод (процесс) изучения чего-либо. Процесс изучения, как минимум, должен быть заранее спроектирован: верно отражены и поняты цели и задачи, процесс разбит на этапы, этапы на цели, задачи и инструменты.
Исследования характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью. Поэтому грамотно спроектированные дизайн-исследования имеют точные количественные и качественные результаты и обоснования. Различаются два взаимосвязанных уровня исследований: эмпирический и теоретический. На первом устанавливаются новые факты и на их основе формулируются эмпирические закономерности. На втором уровне выдвигаются и формулируются общие области закономерности, позволяющие объяснить ранее открытые факты и эмпирические закономерности, а также появляется возможность выстроить будущие события и факты.

Что является основными компонентами исследований?
  • постановка задачи;
  • предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения задач;
  • формулировка исходных гипотез;
  • теоретический анализ гипотез;
  • планирование и организация эксперимента;
  • проведение эксперимента;
  • анализ и обобщение полученных результатов;
  • проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;
  • окончательная формулировка новых фактов;
  • получение объяснений;
  • планирование.
Исследования могут быть фундаментальные и прикладные, количественные и качественные, уникальные и комплексные, и т. д.
Имеет ли отношение дизайн-мышление к дизайн-исследованиям? Конечно, как одна из технологий и ее инструменты, которые могут войти в процесс изучения и открытия новых фактов и событий. Технология дизайн-мышления выстроена и настроена на познание пользовательского опыта, на понимание глубинных потребностей человека, его мира привычек, страхов, болей. Поэтому на этапе "Эмпатии" используются давно известные исследователям инструменты этнографических, полевых исследований. Дэвид Келли технологию дизайн-мышления заложил в основу процесса исследований, тем самым, в центр исследований поместил личность человека и его жизнедеятельность.
руководство к действию
Что такое эмпатия
«Первый шаг в процессе разработки – это то, что мы называем этапом понимания: если вы собираетесь работать в определенной области, вам действительно нужно
поговорить с экспертами. Мы универсалы (generalists), мы эксперты по процессу, но если вы действительно хотите что-то сделать, если вы собираетесь разработать новое медицинское устройство, вы должны действительно погрузиться в него.»
Дэвид Келли, основатель IDEO
Иллюстрация карты "Эмпатии" из книги по дизайн-мышлению "Дизайн-мышление. Думаем по-новому" для Корпоративного университета Сбербанка.
Зачем нужен этап «Эмпатии»?
1. Позволяет понять поведение людей в контексте поиска решения задачи.
2. Развивает эмпатию, которая строится на умении наблюдать, слушать, чувствовать и конструировать пользовательский опыт (Observation, Listening, Feeling, Doing).
3. Эмпатия применяется на всех этапах технологии дизайн-мышления.
4. Помогает постичь внутренний мир другого человека.
5. Помогает найти «разрывы» между желаемым и реальным у пользователя.
6. Помогает детально рассмотреть ситуацию пользователя и его эмоции.
Пошаговая инструкция
Многие, как зарубежные, так и уже российские сайты, посвященные технологии дизайн-мышления, публикуют пошаговые инструкции, как работает методология, этап за этапом, какие вопросы и задачи ставит каждый этап, что важно делать и какими материалами необходимо обладать, когда проводятся исследования. Следуя этим базовым инструкциям можно соприкоснуться с первичным исследовательским опытом и пройти технологию от идеи до прототипа. Описание этапов может значительно или незначительно отличатся. Однако, на базовый смысл технологии, ориентированной на потребности человека, это не меняет.
Отличным примером инструкции является Design Kit компании IDEO http://www.designkit.org/methods
Human-centered design - практичный и масштабируемый метод разработки продуктов и услуг, ориентированных на человека. Подход для выработки инновационных решений. Пройдите шаг за шагом предложенное компанией руководство, используйте творческий подход к разработке продуктов и услуг, поставив человека и его нужды в центр исследуемых вами тем и проблем, в центр процесса разработки и проектирования. И вы сможете найти новые ответы на сложные и скрытые проблемы и потребности людей. Или "USE OUR METHODS" от школы D.SCHOOL
http://dschool-old.stanford.edu/use-our-methods/

"At IDEO we have dedicated rooms for our brainstorming sessions, and the rules are literally written on the walls: Defer judgment. Encourage wild ideas. Stay focused on the topic. The most important of them, I would argue, is "Build on the ideas of others."
― Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation

Image via IDEO
Именно IDEO стала одной из первых дизайнерских компаний, которая перенесла свой опыт из сферы создания продуктов в сферу услуг, начав помогать другим компаниям применять эмпатию и технологию дизайн-мышления к созданию новых продуктов и услуг.
How to Make Things People Want
IDEO одна из самых передовых компаний в области инноваций и лидер по завоеванию наград по дизайну.

IDEO как секретное оружие по инновациям для таких компаний, как Microsoft, Hewlett-Packard, Pepsi и Samsung.

За последние несколько десятилетий, компания разработала сотни продуктов таких, как первая компьютерная мышь для Apple в 1980, Palm Pilot в 1998 году - система образования в Перу, и 25-метровый механический Кит, который был использован при съемках фильма "Освободите Willy".

Но, пожалуй, самое интересное в IDEO - это то, что основатель Дэвид Келли не считает их экспертами в какой-либо конкретной отрасли или направлению.
Он говорит: "Мы специалисты по процессу проектирования "всякой всячины" (вещей, stuff)."

Вы можете нанять их для разработки торгового автомата, приложения, матраса или космического шаттла, и все это будет то же самое для них.
эмпатия
Гайд – один из важных структурных инструментов для проведения глубинного интервью
Глубинное интервью – личная, неструктурированная беседа, в ходе которой необходимо понять, узнать опыт респондента, его тревоги, переживания, интересы, потребности, проблемы.
Глубинное интервью имеет не только собственную структуру и пространство для встречи, но и особые профессиональные подходы при общении с людьми. Очень важно, чтобы атмосфера на встрече была комфортной, располагающей к спокойному общению и диалогу, которые будет интересен и полезен для обеих сторон. Терпение и дружелюбие - залог вашего успеха не только на первичном интервью, но и возможность для дальнейшего сотрудничества. Например, по дневниковым записям или на этапе тестирования.
Глубинное интервью - разговор тет-а-тет, цель которого - обеспечить детальное представление (картину) об индивидуальных взглядах респондента в исследуемой сфере. Осуждение в фокус группах (Focus Group Discussions) направлено на выявление убеждений и мнений отдельных групп людей по конкретной теме. В этом разница между глубинными интервью и фокус группой.
Interviewing
Understanding the people for whom you design is the foundation for your work. Gaining empathy also often serves as a guiding compass throughout a project.

The goal of interviewing
Gain a deep understanding of a number of users' beliefs, values, experiences, behaviors, and motivations – transmitted via stories.

D.SCHOOL
Hasso Plattner Institute of Design at Stanford


Источник изображения - https://www.interaction-design.org
Пошаговая инструкция
Что важно знать для подготовки и проведения глубинного интервью. Базовая формула.
Что необходимо сделать для проведения глубинного интервью
  • до начала интервью составить план и гайд;
  • план помогает вам понять, сколько и кого важно проинтервьюировать;
  • гайд структурирует цели, задачи, исследуемые темы;
  • продумайте, где будете общаться с респондентом — это должно быть спокойное и удобное место;
  • продумайте, как будете приглашать людей на интервью и кого (можно приглашать через коллег и знакомых, если нет собственной базы или базы от клиента; можно сделать пост на фейсбук и/или в других социальных сетях);
  • приглашать на глубинное интервью друга, родных и близких людей не стоит — меньше шансов на качественное интервью без пристрастия;
  • интервью длится от 40 минут до 3-х часов (все люди разные);
  • продумайте легенду (сформулируйте начало интервью): как вы будете представляться; как реагировать, если вам откажут в интервью; возможно прописать скрипт, который поможет вам на старте;
  • на интервью возьмите с собой диктофон и предупредите о записи вашего респондента;
  • интервью (экспертное) проводится один на один — вам лучше всего пойти в паре, если вы еще ни разу не проводили глубинное интервью, и распределить роли до начала (необходимо будет что-то записывать вручную, задавать дополнительные вопросы);
  • экспертное интервью может также быть проведено в паре, но оно имеет другой уровень работы с информацией и подготовку;
  • во время интервью учитесь поддерживать вашего коллегу, с кем вы в паре работаете над интервью;
  • после окончания интервью важно: 1) поблагодарить респондента; 2) отдать записи на расшифровку; 3) обработать расшифрованные интервью.
Как важно составить бриф грамотно
Один из важных этапов до начала проекта - урегулирование всех целей, задач и вопросов. Ни в коем случае нельзя оставлять что-либо не отвеченным или не разложенным на составляющие до конца. Это может привести не только к искажению или недопониманию рабочих ситуаций, но и к серьёзным конфликтам, в том числе, финансовым.
Что необходимо сделать, чтобы избежать простых и ненужных ошибок спустя время, когда проект идёт полным ходом?
1. Предварительная очная встреча с клиентом: знакомство, обсуждение первичных данных.
2. Проведите предпроектную сессию, на которой вместе с клиентом на флипчарте или маркерной доске пропишите все этапы. Уделите этой встрече 2 часа, чтобы обсудить каждый этап и вопросы, которые на этапе возникают уже сейчас или могут быть озвучены в будущем.
3. После первой встречи у вас на руках уже должен быть заполненный бриф от клиента (как составить бриф, вы можете посмотреть ниже). Изучите бриф до сессии, разберите, что вам понятно, где есть вопросы. И на сессии еще раз все обсудите: у вас достаточно информации, чтобы составить план исследований и коммерческое предложение?
4. Коммерческое предложение должно содержать не только сумму и сроки. Даже не столько эту информацию, сколько, что получит клиент в результаты работы с вами, что будет результатом каждого этапа, какие ресурсы будут задействованы, чем важен каждый этап.
5. План исследований можно смело составлять, когда вы четко представляете, какая команда будет задействована в проекте, сколько времени, сил и ресурсов вам понадобится на работу, какие роли и задачи вы готовы закрепить за собой и за каждым членом команды. А ресурсы - вы все учли проектные расходы? Конечно, мы говорим о смете, в которую также важно заложить и непредвиденные расходы, чтобы позже не доказывать клиенту, что вы "не жираф": сами не предусмотрели - платите из личных средств. А кто будет делать расшифровку? ;)
Все эти шаги, как минимум, помогут вам понять объем работы, познакомиться с клиентом, а клиенту - с вами и обоюдно понять, готовы ли вы работать над проектом или нет. Знать заранее готовность к проекту и готовность проекта к работе - это стратегия и половина успеха для хорошего старта. Желаю вам успехов в деле! :)
Предпринимательство
Тренд на предпринимательство.
– Стоит ли быть предпринимателем?
– Нет.
Если вы все ещё не предприниматель, то не стоит вступать на этот путь. Готовность к предпринимательству - это не шаг для завтрашнего дня.
Да, действительно, в последние годы и, особенно в 2016-2017, сфера предпринимательства в России и активная поддержка со стороны государства выросли. Все это имеет значение для предпринимателей - тех, кто уже таковыми является без курсов и новомодных статей. Курсы могут помочь систематизировать знания или усилить те навыки, которые уже имеются. Но развить и сделать из вас предпринимателя - это 1 шанс на миллион. Тренд предпринимательства может привести к тому, что вы, обладая уникальными данными и возможностями, можете упустить свой, личный, путь, который будет дарить счастье вам и вашему окружению. Подумайте серьёзно, готовы ли встать на путь постоянного поиска решений и ответственности за других людей - как минимум, за вашу команду. И, как максимум, за ваших клиентов.
Инструменты
Какие инструменты используются для постановки проблемы
На этапе "Анализа и синтеза" используется инструмент Point of view. Инструмент помогает точно определить проблему и потребность человека, а также понять, что именно должно произойти, как повлияет и улучшит новое решение жизнь человека. Разберем на примере.

Ситуация из жизни.

Семья с маленьким ребенком собирается в путешествие по Сингапуру. Они едут в отпуск на 12 дней. Во время путешествия заболевает ребенок и важно срочно обратиться к врачу.
Вопрос №1: Какая потребность у семьи?
Правильный ответ: Вылечить ребенка и продолжить путешествие по намеченному плану.
Вопрос №2: Что требуется для квалифицированного лечения?
Правильный ответ: Корректно установить диагноз и прописать верное лечение.
Вопрос №3: В чем же проблема?
Правильный ответ: Семья находится в чужой стране, им нужна оперативная помощь,они могут воспользоваться страховкой, но ... - и вот это "но" всегда есть у каждой компании при разборе клиентских ситуаций, при проведении глубинных интервью выясняется множество "нюансов".

Мы говорим о сервисе и о том, как он работает в точке соприкосновения клиента с сервисом.
Итак, как же будет работать инструмент "Point of view" в конкретной ситуации? А вот как:
Как мы можем помочь семье оперативно воспользоваться страховым полисом в чужой стране, чтобы вылечить ребенка и благополучно продолжить своё путешествие?

Именно таким образом работает одна из "формул" по технологии дизайн-мышления перед началом нового этапа "Генерация идей".
СУПЕРВИЗИя / модерация
В чем различие индивидуального запроса и группового
Индивидуальный запрос, как правило, направлен на работу с личными навыками и компетенциями. И касается развития личности человека, его эмоциональных и интеллектуальных возможностей.

Групповой запрос, конечно, может перейти к работе с кем-то из команды в отдельности, но, как правило, цели и задачи будут касаться коммуникаций в группе в целом, ролевого распределения и умения выстраивать приоритеты в проекте.

Правила работы в команде
Уважайте правила
Правила рождаются из опыта. Каждое имеет практический смысл. Уважение правил - уважение совместной работы и своих коллег. Правила - это не закон, их задача - помощь участникам процесса. Впрочем, как и закон, в его изначальной разумной идее.
Слушайте каждого
Когда мы говорим, нам нравится, что нас слушают. Умение слушать другого - сложный навык, но столь же важный и даже важнее, чем у менее доносить свои мысли и идеи. Важнее потому, что через опыт слушания и слышания мы всегда имеем возможность расширить свои познания. Когда говорим только мы - новых знаний мы не приобретаем.
Держите фокус на результат
Команда собралась. Было выделено время. Поэтому придерживаться главной темы и цели - основа эффективной встречи. Тему встречи следует согласовать заранее. Составить план и тайминг встречи, тогда легче будет удержать фокус на результат.
Выходите за рамки привычного
Эксперимент - одно из правил технологии дизайн-мышления. Для создания инноваций развивайте навык эксперимента. Эксперимент - это умение создать то, чего нет, через исследование, через познание умом и руками, через делание. Расширяйте свои границы непознанного.
Смотрите в будущее
Умение смотреть в будущее - особый навык, который, на самом деле, может быть доступен каждому человеку, если мы будем учиться познавать новое. Исследовать мир. Видеть его глубину. Вспомним идею самолёта. Её никто не хотел признавать, а сейчас даже споры идут. Официально считается, что первый в мире самолет Flyer I был построен братьями Райт и совершил свой знаменитый полет 17 декабря 1903 года. С этим согласны не все — франкоязычные страны считают первым самолетом биплан 14-bis Альберто Сантос-Дюмона. А советская пресса утверждала, что самолет изобрел Александр Можайский. Так что экспериментируйте и смотрите в будущее.
Предлагайте свои идеи
Не бойтесь предлагать свои идеи. Даже если они абсурдны на первый взгляд и кажутся не реальными. Они могут стать реальностью в будущем. Смотрите пункт "Смотрите в будущее". Критика на этапе брейншторма не актуальна. Лучше всего - избегать её.
Оказывайте поддержку
Команда складывается не сразу. Это процесс узнавания друг друга. Как видите, мы часто говорим об исследовании, узнавании, познании мира, людей. И в этом мире нам всем нужна поддержка. Особенно, в команде. Эта поддержка должна быть грамотной, корректной, с уважением и умением принимать другого человека. Помните, пункт 1?;)
Принцип "Да, и"
Это правило - один из принципов дизайн-мышления на этапе "Генерации идей". Мы привыкаем и даже, порой, не замечаем, что для нас естественно говорить "Да, но". Возражать и выражать своё мнение - великий соблазн, к которому многие из нас склонны. Ничего плохого в этом нет. Стоит учиться осваивать и азы "Да, и" - и мы приобретём возможность развивать истории, строить новые взаимоотношения. Попробуйте!
Создавайте положительные эмоции
Атмосфера и обстановка, в которой мы живём и работаем, а правильно сказать - живём всюду, - играют не малую роль. Ведь мы не перестаём жить, когда выходим из дома. Мы чувствуем радость, когда нас поддерживают, когда кто-то умеет шутить по-доброму, когда рядом с нами добрые и "тёплые" люди. Создавайте вокруг себя именно такие эмоции. И они помогут вам в течение дня и работы быть в добром расположении духа!
Оставайтесь профессионалом - приводите аргументы
Если вы взяли слово и выдвинули свою позицию, идею или высказали критику в отношении обсуждаемой темы, то приводите аргументы в пользу своей позиции. Критическое мышление столь же важно, как и творческое, и логическое. Стоит оставаться профессионалом, какой бы ситуация ни была.
Этап "Генерация идей", или Brainstorm
Генерация идей - один из этапов дизайн-мышления, направленный на получение как можно большего количества разнообразных и необычных идей. На этом этапе не ставится задача - кто и как будет идеи воплощать в жизнь.
Для каких целей и при каких ситуациях может понадобится этап "Генерация идей":
1. У команды есть гипотеза или некоторая идея для будущих разработок. И необходимо рассмотреть все возможные варианты и направления для решения задачи.
2. Один из этапов в технологии дизайн-мышления - поиск новых решений и идей для разработки нового продукта или услуги.
3. Во время дизайн-сессий, когда необходима сила коллективного разума для поиска решения проблемы, разбора рабочего процесса - где внутри процесса есть трудности, недопонимания. Какое именно звено в рабочей цепочке слабое и почему.

Правила проведения этапа:
1. В одной команде не должно быть более 5-6 человек.
2. На встрече должен быть модератор, который знает правила брейншторма и может отслеживать программу встречи, время и рабочую атмосферу.
3. Если команд несколько, то необходим ведущий - модератор сессии, а также фасилитаторы. Количество фасилитаторов равно количеству команд.
4. Фасилитаторы должны знать программу сессии заранее и хорошо ориентироваться в правилах фасилитации.
5. Очень способствуют продуктивному мышлению шутки, каламбуры, юмор и смех. Поддерживайте и создавайте такую обстановку.
6. Важно стремиться развивать, комбинировать и улучшать высказанные ранее идеи, получать от них новые ассоциативные идеи.
7. Задача - обеспечить между участниками мозгового штурма (brainstorm) свободные, дружеские отношения.
8. Не допускается после сеанса ирония, неуместные шутки над идеями участников.
Технологии
Какие методики и технологии используются при поиске решения проблемы
"Мозговой штурм" (или: генерация идей, brainstorm) - наиболее распространённый инструмент для генерации множества идей на этапе поиска решения проблемы. Процесс мозгового штурма можно разделить на три этапа — подготовка к мозговому штурму, проведение и отбор результатов. Готовясь к мозговому штурму, необходимо собрать команду, познакомить всех участников с правилами мозгового штурма, а также подготовить вопросы, которые помогут структурировать процесс мозгового штурма.

На мозговой штурм отводится ограниченный отрезок времени, в течение которого мы генерируем идеи, но не оцениваем их. Согласно Алексу Осборну, а также рекомендациям Стэнфордской d-school, вот несколько требований, важных для успешного мозгового штурма:
1 - количество порождает качество
2 - принцип "да и", а не "да но"
3 - отсутствие критики
4 - смелее с "абсурдными" идеями
5 - стремитесь высказывать как можно большее количество идей
6 - важна не логика, а спонтанность, абсурдность, вовлечение, необычность
Работа
с информацией
В процессе исследований накапливается информация. Как обрабатывать и анализировать собранную информацию?
Во-первых, понять, куда и с какой целью будет использоваться информация. Во-вторых, распределить информацию по типу и смыслу. Эти шаги стоит сделать до начала исследования. Как?

1. Продумать, куда и какую информацию вы будете собирать и формировать. Например, кабинетные исследования очень хорошо собираются на интерактивной доске https://realtimeboard.com Сервис обладает разными инструментам для сборки пользовательских (empathy map, persona model, etc.) и ментальных (mind map) карт.

2. Продумать, для каких целей нужна та или иная информация, в чем она поможет вам продвинуться в исследованиях, что узнать, понять. Например, во время работы с компанией Simple для нас было очень важно узнать, кто и с какой целью покупает вино, какие есть знания у людей о вине и пр. Мы работали со вторичной информацией и сразу её выкладывали в карты на realtimeboard. В дальнейшем собранная информация нам позволила сделать корректное ранжирование аудитории по уровню знаний о вине, сделать первые гипотезы и "пристрелочные" портреты пользователей, чтобы понять, как и куда двигаться в полевых исследованиях и что стоит исследовать, а какую информацию можно отбросить.
3. Когда мы проводим глубинные интервью, то перед началом запуска этого блока работ, составляется гайд для проведения глубинных интервью. Гайд заранее помогает структурировать информацию и на следующем этапе делать выкладки материалов сразу в карты. Допустим, в карты "проблем", "потребностей", "интересов".

4. Информация, которая заранее не была логически спланирована, может быть проанализирована на общей встрече команды. Конечно, если информация изначально не собиралась целенаправленно и была записана "то здесь, то там", с такой информацией будет работать сложнее. Тем не менее, и с ней может быть найден выход. Какой?

5. Всю разрозненную информацию стоит собрать воедино. В одном месте физически: записи в блокноте и на листах бумаге, на стикерах, открыть информацию в электронном виде и/или папку с аудио записями. Распределить между членами команды задачи, кто и что будет обрабатывать. Оговорить заранее: 1) время на обработку информации, 2) как и что обрабатывается, 3) с какой целью и куда информацию будет использована в дальнейшем. И всей командой в одном месте дружно обработать имеющийся материал.
Анализ и синтез
Каким образом материал обрабатывается?
1. Для обработки материала у вас должны быть стикеры post-it и фломастеры с тонким стержнем. Не стоит брать фломастеры жёлтого цвета, так как этот цвет не будет виден отчётливо на стикерах.

2. Вся информация во время чтения анализируется и фиксируется на стикерах в виде чёткой формулировки, которая отражает характерную мысль или цитату пользователя, инсайт, проблему, потребность, интерес, страх и пр. Можно посмотреть пример фиксации информации на стикерах выше на фотографиях.

3. Как только все участники встречи закончили обрабатывать информацию, все стикеры развешиваются в произвольном порядке на доску или стену (если это возможно). Каждый участник развешивает свои стикеры на своём участке стены /доски.

4. После того, как все стикеры вложены на доску, в течение 5 минут каждый участник резюмирует и делится с коллегами интересными находками и наблюдениями по своей части.

5. В процессе обмена историями и информацией, становится постепенно понятно, какие возникают общие сюжеты, сценарии, вопросы, "боли, то есть паттерны.

6. Когда каждый участник поделился своей информацией, можно приступать к этапу кластеризации или - группировке стикеров по схожим темам и смыслам.

7. Стикеры в процессе формирования групп могут перемещаться из одного кластера в другой. Это нормально, так как идёт процесс анализа и синтеза.

8. Только после того, как группы стикеров сформированы, всем понятны и имеют общую суть и идею, можно дать название каждому кластеру. Допустим, группа "Навигация" или "Потерялся ребенок" - это группы стикеров, которые попадают в один большой блок "Карта проблем". Становится понятно, что на территории не хватает навигации, что требуется разработать сервис, который будет помогать быстро найти ребёнка и пр.

Чтобы с пространством было изначально удобно работать, можно помочь себе и сформировать матрицу, которая структурирует стикеры. Пример смотрите рядом на фото.
murismedia
Design&Thinking
Design & Thinking had a successful World Premiere at the Newport Beach Film Festival on 4/28, Saturday.
This is a documentary exploring design thinking, "a term that arose to distinguish what others think of as design, usually the surface, to the thinking behind."
Design&Thinking documentary (from IDEO)
A documentary on design thinking and its impact on society and businesses.
About movie
www.designthinkingmovie.com
How do we fully engage organizations to think about the changing landscape of business, culture and society? Inspired by design thinking, this documentary grabs businessman, designers, social change-makers and individuals to portrait what they have in common when facing this ambiguous 21st century. What is design thinking? How is it applied in business models? How are people changing the worldwith their own creative minds? It is a call to the conventional minds to change and collaborate.
Lego Serious play
LEGO как бизнес инструмент
За последние несколько лет лего, как простой и наглядный инструмент, очень прочно вошёл в бизнес процессы. Почему и с какой целью лего используют в бизнесе?
Помогает мыслить

Конструирование помогает выстраивать процессы, как внутренние - между отделами и сотрудниками, так и внешние - с клиентами. И обнаружить скрытые в процессах "провалы", недопонимания или отсутствие коммуникаций в целом.
Выстраивает
сценарии

Лего даёт возможность построить процесс обслуживания в действии, увидеть наглядно, как и что происходит на каждом этапе, сразу задать вопросы по каждой сцене и внести всей командой качественные изменения.
Вовлекается вся команда

Лего - инструмент для командного взаимодействия. Вовлекается каждый игрок команды - не важно человек экстраверт или интроверт. Каждый человек может добавить, присоединить свой элемент, который станет частью фигуры всей команды.
Инструмент инноваций

Безусловно, лего отлично работает как инструмент для разработки новых продуктов и услуг, для генерации новых идей и сервисов, процессов. Помогает выстраивать не только связи, но пространство - интерьер или городскую среду. Также хорошо подходит для съёмки небольших видео роликов. Проверено на опыте.
LSP (LEGO® SERIOUS PLAY)
Build your way to better business – a powerful tool designed to enhance innovation and business performance. Tap into the hidden expertise of your organization.


Transform insight and awareness into commitment and shared goals.
The LEGO® SERIOUS PLAY® methodology is an innovative process designed to enhance innovation and business performance. Based on research which shows that this kind of hands-on, minds-on learning produces a deeper, more meaningful understanding of the world and its possibilities, the LEGO® SERIOUS PLAY® methodology deepens the reflection process and supports an effective dialogue – for everyone in the organization.
The LEGO® SERIOUS PLAY® methodology is an innovative, experimental process designed to enhance innovation and business performance.
"You can learn more about a person in an hour of play than you can from a lifetime of conversation".
Давайте вместе посмотрим видео, в котором перечисляются основные принципы LSP (Lego Serious Play).
LEGO for teenager
Лего для детей
В последние несколько лет лего активно используется не только для бизнеса, но и как образовательный игровой инструмент для развития навыков коммуникаций и конструирования у подростков и детей до 10 лет.
Напишите свой вопрос и я вам отвечу
E-mail
Your Full Name
Your question
Создавайте и исследуйте вместе с нами
we are ready to start right now
можно написать или позвонить
e-mail: katerinatulskaya@gmail.com
phone number & whatsapp: +7 915 104 61 35
telegram & facebook: @katerina.tulskaya
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website