дизайн-исследования
Проекты
Design Research Group
Исследования — часть большого рабочего процесса, важного для понимания потребностей клиентов, бизнес-процессов и технологий.
USER-CENTERED APPROACH
Как работает design thinking
Привычка думать, что дизайн – это то, что мы видим приводит к тому, что компании забывают о том, как продукт и сервис используется клиентом, как функционально работает и какую пользу приносит людям. Дизайн – это о том, как продукт и сервис работает.
1
Разработка новых продуктов и услуг
Технология дизайн-мышления отлично работает в условиях неопределенности. Когда неизвестно, что требуется на рынке, каким должен быть продукт, услуга, сервис.
2
Оптимизация бизнес-процессов компании
Технология гибко встраивается в бизнес-процессы компании, поднимает вопросы и задачи командообразования и проектной работы, помогает отработать внутренние процессы компании.
3
Проектирование клиентского сервиса
Часто компании сталкивается с задачами по настройке клиентского сервиса, с вопросами, что важно для клиентской поддержки, как должен работать сервис эффективно для клиента.
4
Оптимизация логистических процессов
Технология дизайн-мышления помогает понять, какие должны быть условия и требования для всех сторон рабочих процессов, каким образом процесс должен быть выстроен. Помогает найти точки разрыва и понять, почему они происходят.
5
Работа с городской средой и пространствами
Дизайн-мышление помогает погрузиться в жизнь и деятельность людей, узнать интересы и потребности, что важно для человека и его семьи. Учесть особенности разных групп населения для создания доступной и универсальной среды.
6
Создание новых структур и отделов внутри компании
Технология дизайн-мышления может направлена как на изучение внешнего клиента, так и внутреннего - сотрудника. В условиях запуска новых отделов, можно использовать технологию как через исследования, так и через рабочие сессии.
7
Работа со стратегией компании
Технология состоит из 5 этапов. Каждый этап может применяться в разных условиях самостоятельно, могут быть связаны. Этапы легко миксуются и меняют свою последовательность, что позволяет гибко использовать для разных целей.
8
Создание нового образа бренда
Технологию дизайн-мышления можно использовать не только для разработки продуктов, но и для создания собственного бренда, так как исследование и изучение может быть направлено не только на других, но и на себя.
9
Создание системы визуального ориентирования
Технология встраивается не только в продуктовые разработки, но и в пространственные, как например, навигация. Изучение пути пользователя помогает не только понять, как люди передвигаются, что и почему важно, но и что, как удобно в пространстве, что видят, а что не замечают.
10
UX-проектирование: сайты, порталы, мобильные приложения
Технология может стать первоначальным этапом в разработке цифровых решений. Вторым этапом должны стоять UX исследования, работа с интерфейсом.
Дизайн-мышление – создание продуктов, которые нужны людям
Многие передовые решения появились после того, как было замечено несоответствие слов и поведения пользователя.
Дизайн-мышление — это про возможности, гибкость, инновации и движение вперёд.
Внедрение технологии дизайн-мышления и сервис-дизайна, исследований вносит качественные изменения в рабочие процессы компании или команды. Глубинное понимание потребностей своих клиентов положительно сказывается на разработке продуктов, эффективно влияет на внутренние процессы по привлечению и удержанию клиентов. Умение быть с пользователями в непосредственном контакте и проявлять эмпатию даёт возможность выстраивать совместный опыт и удобный сервис.

Хорошо о дизайн-мышлении сказал Вячеслав Козлов — дизайнер, футуролог, социолог и психолог: "Дизайн-мышление — базовая часть дизайн-исследований (качественных исследований), имеющая в арсенале десятки исследовательских методик. Дизайн-мышление имеет целью вовлечь потребителей, дизайнеров и бизнесменов в интегративный процесс разработки продукта, услуги — всего бизнеса. Это инструмент, с помощью которого можно формировать будущее и выпускать на рынок продукты, услуги."
Универсальный дизайн. Мир для каждого. Мир равных возможностей
Задача доступной среды — помогать человеку быть самостоятельным и полноценным. Доступная среда оказывает влияние на все сферы жизни — это всё, с чем мы взаимодействуем.
Государственные услуги "Мои документы". Доступная среда, универсальный дизайн и коммуникации
В течение года (2015 - 2016 гг) была запущена работа отдела "Доступная среда и универсальный дизайн" на базе отдела "Маркетинга" в главном офисе ГБУ МФЦ г. Москвы. Работа отдела направлена на координацию всех вопросов и задач по доступной среде и коммуникациям в центрах государственных услуг "Мои Документы" города Москвы.
Фотографии (ниже) и материалы с рабочего процесса по запуску работы отдела "Доступная среда и универсальный дизайн" в ГБУ МФЦ (государственные услуги "Мои документы"): агрегация всех вопросов по доступной среде в единый центр, запуск процесса исследований всех центров Москвы на доступность среды для людей с инвалидностью, запуск образовательной программы для учебного центра государственных услуг - "Культура обслуживания и коммуникаций людей с инвалидностью", запуск рабочих процессов по разработке новых продуктов и услуг по технологии дизайн-мышления и сервис-дизайну.
городское пространство
Исследования
для зоопарка г. Москвы
Работа по проекту была выполнена совместно с командой Ильи Рудермана, "РИА Новости", 2013 год
Фото: этап "Прототипирования и тестирования на территории зоопарка г.Москвы"
Фотографии и материалы (ниже) с исследовательского процесса для зоопарка г. Москвы: этнография, тестирование, исследование мирового опыта, трендвотчинг, создание карты идей и решений, анализ и синтез.
архитектура. Проектирование
Архитектурное бюро Асадова
Архитектурное Бюро Асадова - московская архитектурная мастерская, основана в 1989г. Сфера деятельности - разработка проектов, различных по сложности и функциональному назначению – градостроительных комплексов, общественных, культурных и спортивных сооружений, многоэтажных и частных жилых домов, высотных зданий и пр. Сайт бюро - http://asadov.ru/
Исследования рынка недвижимости модульных домов
Исследование коснулось следующих вопросов:
1. Кто пользователи? Какие у них задачи?
2. С какими проблемами сталкиваются и как их решают?
3. По какому принципу делают выбор?
4. Что такое идеальный дом для человека? и т.д.

Кластеры наблюдений:
Современный дом (только ли современный?)
Кто и как выбирает дом (в семье)
Почему дом, а не квартира (или - дом и квартира)
Что самое важное в пространстве дома
Дом внутри и снаружи, материалы, наполнение
О чем мечтает креативный кластер
Чему/Кому доверяет человек при выборе производства
Как ориентируется на рынке домов, строительства
Дом и участок / земля / поселок:
что первично, какого взаимовлияние
Роль архитектора / проектировщика
городское пространство. Павильон "Космос" ВДНХ / 16 марта 2016 года
Дизайн-мышление. Генерация идей "Какой должна быть площадка павильона "Космос" на территории ВДНХ для посетителей"
В рамках развития территории ВДНХ планировалось увеличить количество образовательных и развлекательно-образовательных проектов. Одним из них - Центр "Космонавтика и авиация", который рассказывает об истории и перспективах развития космической отрасли. Центр создан совместно с крупнейшими предприятиями и
представляет современную космическую технику (оригиналы и макеты). В центре располагается клуб профориентации, где старшие школьники могут узнать о профессиональных перспективах, профильных ВУЗа, проводятся лекции по тематике космических исследований.
Павильон №32–34 «Космос / Машиностроение»
Развитие территории ВДНХ. Продолжится работа и по развитию музейного кластера. В 2017–2018 годах на ВДНХ откроются 11 новых музеев, среди которых Государственный центральный музей кино в павильоне № 36; центр «Космонавтика и авиация» в легендарном павильоне «Космос»; музейно-просветительская площадка международного уровня, посвященная истории, а также настоящему и будущему русской письменности в павильоне № 58 «Земледелие»; Музей пчелы в павильоне № 28 и другие. Кроме того, появится музей, полностью посвященный истории и развитию ВДНХ. Располагаться он будет прямо внутри парадного входа Выставки. Читайте подробнее на сайте - http://2018.vdnh.ru/works/stroitelstvo/
Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. Steve Jobs US computer engineer & industrialist (1955 - 2011)
финансы
Методическое пособие для руководства Сбербанка
В 2013 - 2014 гг. командой экспертов было написано методическое пособие для руководителей Сбербанка по заказу Корпоративного университета Сбербанка г.Москвы
Книга по технологии дизайн-мышления была написана командой экспертов - Ириной Кутеневой, Надеждой Тереховой и Екатериной Тульской.

Проект создан в рамках внедрения культуры проектирования и технологии дизайн-мышления в систему Сбербанка. Книга написана на русском и английском языке. Цель книги - помочь освоить технологию разработки инновационных продуктов через погружение в опыт пользователя и постоянную практику междисциплинарными командами внутри банка.

Содержание книги:
Введение в дизайн-мышление
Эмпатия
Анализ и синтез. Суть проблемы
Генерация идей
Секреты прототипирования
Грамотное тестирование
Сторителлинг
Руководство к действию
Справочный материал
дизайн-мышление и социальные проекты
Leroy Merlin
Совместно с Impact Hub Moscow и компанией Леруа Мерлен в России был запущен проект совместный с социальными предпринимателями. Десять команд приняли участие, прошли тренинги по технологии дизайн-мышления и провели исследования. Задача проекта - совместные социальные проекты на площадке Леруа Мерлен и обучение сотрудников компании предпринимательскому духу.
мне можно написать или позвонить
e-mail: katerinatulskaya@gmail.com
phone number & whatsapp: +7 915 104 61 35
telegram & facebook: @katerina.tulskaya
All rights of content reserved by Design Research Group
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website